Політика повернення коштів

Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Xolpazirun — Плавна активність, що працює під кодом діяльності flow-xolpa-8121. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших силових вправ для чоловіків, але розуміємо, що іноді виникає потреба у поверненні коштів.

Ми діємо суворо в межах законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів». Ця Політика розроблена для того, щоб ви чітко розуміли свої права та наші зобов'язання під час здійснення покупок на нашому сайті.

Купуючи будь-який продукт (курс, програму вправ або супутній товар), ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

Повернення за цифрові послуги (програми вправ)

Продукти Xolpazirun переважно складаються з цифрового контенту: відеоінструкцій, планів тренувань та методичних матеріалів для м’якої силової роботи.

• Право на відмову: Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів з моменту оплати, ЯКЩО ви ще не отримали доступ до закритого кабінету або не завантажили матеріали.
• Активація доступу: Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на розірвання договору втрачається в момент початку надання послуги за вашою згодою. Моментом початку надання послуги вважається перший вхід в особистий кабінет або завантаження першого PDF-файлу програми.
• Технічні помилки: Якщо доступ не був наданий через технічну помилку з нашого боку, яку ми не змогли усунути протягом 48 годин, ви маєте право на повне повернення коштів незалежно від терміну.

Повернення фізичних товарів (обладнання)

Якщо ви придбали допоміжне обладнання для вправ (еспандери, килимки тощо), застосовуються наступні правила:

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів за умови, що:

1. Товар не використовувався для тренувань (відсутні сліди поту, розтягнень, подряпин).
2. Збережено товарний вигляд та цілісність пакування.
3. Наявний документ, що підтверджує оплату (електронний чек).

Умови прийняття запиту на повернення

Для того, щоб ваш запит був розглянутий позитивно, повинні бути виконані наступні умови:

• Запит надіслано з тієї ж електронної адреси, яка була вказана при оформленні замовлення.
• Вказано чітку причину повернення (це допомагає нам покращувати сервіс Xolpazirun).
• Додано скріншот або PDF-файл квитанції про оплату.
• Для фізичних товарів — додано фотографії продукту з усіх ракурсів для підтвердження його стану.

Детальна процедура подання заявки

Ми зробили процес повернення максимально прозорим:

Винятки (товари, що не підлягають поверненню)

Ми не зможемо повернути кошти у наступних випадках:

• Програма тренувань була повністю пройдена (відмічено понад 50% уроків).
• Акційні товари, придбані з позначкою "Без права повернення" під час розпродажів.
• Товари особистої гігієни (наприклад, спортивний одяг після розпакування).
• Минуло більше ніж 14 днів з моменту покупки без об'єктивних причин затримки звернення.

Терміни обробки платежів та транзакцій

Після схвалення заявки на повернення:

• Обробка внутрішньої транзакції займає до 3-5 робочих днів.
• Зарахування коштів на ваш банківський рахунок залежить від правил вашого банку (зазвичай від 1 до 10 банківських днів).
• Ми повертаємо суму, сплачену вами за товар. Комісія банку або платіжної системи за здійснення початкового платежу може не підлягати поверненню, якщо це передбачено правилами платіжного шлюзу.

Особливості роботи в регіоні (Херсон)

Проект Xolpazirun базується в Україні, місто Херсон. Ми враховуємо поточну ситуацію в регіоні:

У разі виникнення форс-мажорних обставин (тривалі перебої зі зв'язком або електроенергією в Херсоні), терміни розгляду заявок можуть бути продовжені. Ми просимо вашого розуміння та гарантуємо, що кожен запит буде оброблений, щойно технічна можливість буде відновлена.

Вирішення суперечок та арбітраж

Всі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом мирних переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію та кожного клієнта, який прагне до "плавної активності" разом з нами.

Якщо згоди не досягнуто, суперечка вирішується згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника сайту. Будь-які претензії щодо якості вправ повинні бути обґрунтовані (наприклад, невідповідність заявленому опису).

Контактна інформація та реквізити

Якщо у вас виникли питання, наша служба підтримки готова допомогти: